购买手机上苏宁,全国千家售后网点均提供手机维修服务!

热点第一时间   2017-08-13 19:33

苏宁818手机节已经拉开了帷幕,取得了行业耀眼的成绩,期间手机销量成为8月行业第一。这么多的手机销量从某种层面来说也得益于苏宁的线下售后服务能力。

购买手机上苏宁,全国千家售后网点均提供手机维修服务!

早在今年3月,苏宁易购计划将手机售后服务站增至500家,消费者在苏宁门店内即可实现手机退换货检测、厂家授权保内外维修,避免在品牌维修网点与苏宁门店之间来回奔波。

据悉,苏宁除了急速达、以旧换新、手机管家等服务外,将推出一系列服务,包括手机售后服务站、联合更多品牌入驻门店售后服务中心、增设苹果产品服务区、推出苏宁快修品牌等。

据了解,苏宁将在今年和苹果一起推进20个城市的销售及服务一体化专区的建设,分布在北京、上海、广州、深圳、南京、天津、西安、重庆等一二线核心城市。在苏宁门店开设苹果产品服务区,进一步提升面向果粉的售后服务,包括手机手机贴膜,维修,换购等服务,为手机消费者提供更优质的购物体验。

购买手机上苏宁,全国千家售后网点均提供手机维修服务!

此外,苏宁还携手华为、小米等多家品牌厂商、服务商,在门店内共建品牌售后服务中心。依托线上苏宁易购平台天猫旗舰店,以及线下遍布各大城市、乡镇近4000家的互联网门店,苏宁手机将面向消费者推出“苏宁快修”品牌,在双线融合的手机购买高速公路上,接纳需求,输出服务。

购买手机上苏宁,全国千家售后网点均提供手机维修服务!

实际上,苏宁之所以敢这么全方位、不计成本地发力如此完整细致的售后服务,除了要带给消费者一个有优质的线上线下服务体验之外其本身也是有着先天的优势的。

苏宁是国内O2O的领军型企业,在解决售后服务问题上,也采用了O2O的模式——线上线下相结合。

线下服务,苏宁在全国各级市场的1600家门店覆盖地,都储备了强大的物流和售后的根基,实物商品的线下服务网络更是有着20年的布局与积累,远比厂商更强大的售后服务能力,已经成为其Offline端的一大核心竞争力。而线上服务,苏宁更多地利用云服务的能力,去构建便捷、高效的服务通道,比如电脑系统出了问题,用户只需要安装使用苏宁的客户端进行系统修复,遇到问题可以随时线上询问工程师,获得更加全面贴心的指导服务。

这种以O2O模式展开售后服务的模式,已经把用户需求细致地考虑到骨子里,在国内确实是首开先例。而这样的服务,大大降低了消费者从苏宁线上平台、线下门店进行下单购买的种种顾虑,因为无论线上还是线下,只要在苏宁购买商品,就能售后无忧,这是苏宁采用O2O模式创造的售后服务品牌优势。

苏宁凭借其独特的O2O模式,线上下线结合,为消费者打造一个真实可触摸的消费平台,已经领先传统意义上的纯电商。而售后服务,更是互联网零售时代面向消费者服务、沟通、体验的重要渠道,对于营造一种优质的用户体验环境,非常关键。

总而言之,手机售后的网点增多,服务增强,这对于苏宁平台也好对于消费者也好这都是一个利好举措!对于在未来更加注重线上购买的时代来说,售后服务是消费者选择大手笔下单购买的核心因素。谁能真的花心思做扎实售后服务,谁才能经历住大浪淘沙,真正的走进消费者的家庭消费中。

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