一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

人人都是产品经理   2017-08-13 00:00

会员积分体系在如今的产品中非常常见,然而对于从未接触过的产品、运营来说,首次建立会员积分体系时往往会觉得无从下手,我自己也是从一个资深小白一步步总结出自己的套路。接下来,我会通过系列文章分享建立会员积分体系的一些经验想法,本篇文章主要介绍如何从0到1建立会员体系,轻拍怕疼。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

一、会员体系的类型一提到会员,我们第一反应想到更多的是qq会员、淘宝会员、酒店的vip会员卡等。根据会员体系的获得门槛和成长规则,我们可以将会员体系分为三类:无差别会员、等级会员和付费会员,本文主要阐述第二类等级会员的建立方法。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

二、会员体系是什么?为什么要建立会员体系?会员体系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

从会员体系的本质来看,我更愿意称之为“用户成长体系”,因为从对ta的定义中我们可以发现这其实是一个将新用户逐步培养成为核心用户,引导他在平台持续活跃,深入参与平台的各项业务,最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。

三、如何从0到1建立会员体系一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

1、会员等级背后的判定来源:成长值市面上大多数产品的会员等级都是依据成长值来进行划分,用户完成指定任务后可获取一定的成长值,成长值在不同区间范围内对应不同的会员等级。当然也有例外的产品,例如王者农药的段位规则是直接按照星级来计算的,赢得一局比赛即可上升一个星级,满4星后在赢得一局比赛即可上升一个段位。

(1)成长值来源

成长值一般来源于平台业务参与+平台活跃+额外奖励,根据产品属性不同,成长值的来源会有所区分。

电商产品的成长值来源一般依据经典的RFM模型来建立,R代表消最近一次消费时间、F代表消费频次、M代表消费金额。例如淘宝会员的淘气值的平台业务参与即购物分,主要根据“购买金额+购买频次+近12个月的购买数据”来进行计算,获得的淘气值根据购买的商品类别商品种类和商家信誉会有更复杂的计算公式,平台活跃对应奖励分,来源于用户购买的商品类目数、评价等平台活跃行为。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系而大众点评则更加注重用户参与平台的写点评、传图片、传视频等互动行为,因此成长值来源主要来源于平台活跃。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系在设置成长值来源时,应当结合自己的产品特征以及最终的运营目标来进行,并没有固化的成长值来源的设置套路。

(2)成长值消耗

成长值的消耗途径主要有三类:

第一类是用户获得成长值的行为失效需要扣减对应成长值,例如退货、删除评价等行为;第二类是会员等级到期时需要扣减对应成长值;第三类是后台人工干预扣除成长值。下图为京东会员成长值的消耗途径。一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

2、成长值的计算周期成长值的计算周期决定了用户的会员等级是否持续增长以及等级调整的频率和幅度。

还记得在初中时,qq风靡全国,身边的小伙伴们一有人qq等级达到1个太阳的就四处吹嘘(记得原因好像是1个太阳才能建群)。而qq等级的成长值就是始终增长并且没有扣减途径,就是说用户的等级从注册开始便一直增长。

qq等级在当年无疑是一颗耀眼的星,然而随着互联网的迅猛发展,人们已经见识过太多套路和玩法,新鲜感逐步下降。于是乎,不服输的互联网人们又发明出新玩法。一句歌词唱的好:“得不到的永远在骚动,被偏爱的有恃无恐”,既然一直拥有的东西你不在乎,我就让你一个不小心就会失去原来的会员身份和特权…这个玩法的具体规则是根据一定周期内的成长值来确定会员等级,这样成长值就称为一个动态的值,会员等级也会有一定幅度的调整变化。

支付宝会员大致规则:计算周期为用户近1年的行为数据,会员身份的有效期为一年,有效期内升级立即生效并且新等级有效期自动延长一年,到有效期时若成长值不足以达到当前等级将会被降级。

在制定成长值的计算周期时我们一定要考虑好用户体验,一定范围内的等级调整机制确实有助于提升用户粘性,然而过于频繁或者过大幅度的调整会让用户非常反感甚至弃用产品。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系

3、会员等级的划分会员等级划分的依据来源于数据,对于已上线一段时间的产品,我们可以和做数据的小伙伴合作计算出平台用户的成长值数据。若我们把成长值与会员数量建立坐标系,会发现会员数据大致满足幂函数,随着成长值的上升,会员数量急剧下降。

用户等级划分时我们可以采用金字塔原理,处在底部的会员占比最高,按照等级逐渐递减,处在金字塔顶端的会员数量占比最低,人为形成顶端身份的稀缺性,给予低等级会员更多的提升动力(图中数据仅供参考,具体比例根据运营需要决定)。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系最终依据以上数据我们可以划分出各个成长值对应的等级区间,为了预防今后业务快速发展,成长值来源不断扩充,导致会员等级快速达到最高等级,我们可以预留出一两个等级。

4、成长值风控体系高等级会员身份对应着高价值量的会员权益,因此难免有部分投机分子会通过各种手段刷等级进行套现,为避免这类情况的发生,建立成长值体系时也需要建立风控体系。

(1) 成长值上限

在设置成长值来源时可针对每个来源设置每日获取上限值,同样也可针对每个账号设置每日获取上限值,超过上限时完成任务不再增加成长值

(2)提前做好数据埋点

为实现实时监控用户账户的成长值获取和消耗情况,可在产品开发前与数据/开发小哥哥小姐姐沟通好在关键页面进行数据埋点。数据异常时后台及时报警,这样可以及时止损。

(3)黑白名单

针对数据或操作异常的用户账号进行拉黑处理,拉黑后用户将无法获取成长值、享受对应会员权益。

(4)人工后台干预

针对部分系统无法自动处理的场景,可在开发时预留成长值更改接口,运营人员可在后台手动扣减/奖励用户的成长值。

5、会员权益为了让用户持续活跃,逐步培养用户对产品心理归属感,需要种种运营手段配合会员体系,让用户感觉到这里不能解决他的问题,他还能在这里受到尊重。

(1)会员关怀

当今的互联网产品如果仅仅只能满足用户预期内的需求已经很难打动用户,我们可以通过对用户的关怀来赢取用户芳心,同时也能为产品赋予更多情感色彩。

例如生日时给用户推送祝福语、赠送小礼物;用户注册平台满1周年时对用户表示感激,赠送小礼物;甚至可以开展线下的活动邀请用户参加,最近淘宝就做了一个“淘宝88会员节宠爱无限演唱会”。

(2)阶梯式会员权益

会员权益玩法非常丰富多样,但万变不离其宗,最重要的就是营造稀缺感、尊贵感,让用户能感受到自己在这里受到的待遇与众不同,只有让用户爽了,你的会员体系才能算成功。而营造这种感觉直接的方式就是限制等级,只有达到某个等级才能享受权益。下面我们简单介绍几种会员权益。

会员体系很重要的一个作用就是反哺平台其他业务线,所以一定要努力争取到其他业务线的资源支持,这样既能降低运营成本,又能为其他业务导流。支付宝会员权益中就包含很多自家的业务如理财券、提现额度等。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系会员和积分是用户体系中密不可分的两兄弟,建立会员权益时也可考虑和积分打通,会员升级时赠送一定数量积分,积分兑换也可设置指定等级专区,营造会员身份的尊贵感。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系此外会员权益还有非常多的玩法,例如每日限量抽奖、刮刮乐、0元秒杀、商品免费试用等形式,这里不再赘述,下面简单举几个例子,有兴趣的童鞋可以研究下。

1)大众点评升级至lv2可申请vip,vip会员可享受霸王餐、礼物兑换等更多权益。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系2)微医会员可参与0元抽奖,等级越高能抽的奖品价值越高。

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系3)支付宝会员每日限量抽奖

一篇文章学会如何建立会员积分体系(一):从0到1建立会员体系以上就是本次分享的内容,希望对大家有所帮助,有说的不好的地方请大家见谅,下一期继续分享“一篇文章学会如何建立会员积分体系(二):从0到1建立积分体系”。

作者:方的馒头,好的产品需要打磨。

本文由 @方的馒头 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

内容推荐
更多阅读

· 生意失败后公婆跟丈夫断绝关系,大伯哥克扣卖房款,最终形同陌路

· 达康书记的水杯成热点 明星同款到底是怎样的存在?

· 东莞限购深夜升级 外地人买房至少需1年社保

· 跨越半个多世纪 97岁台湾老兵渴望回川寻根

· 这张照片红遍网络,他为何敢公然在奥古斯塔用手机?

· 小丑女被爆怀孕了!「袋鼠套装」疑泄喜讯

· 十道宴客硬菜

· 故事:弱智女上错车,车主送她回家,不要报酬,再给她爸爸一千万

· 老人跌倒疑碰瓷,路人劝他莫多管闲事,他扶起老人,结局出人意料

· 两光棍帮古人烧纸钱,结果他俩各得一媳妇,又赚的盆满钵满

· 清明只有三天假,你想咋个耍喃

· 黄豆可以这样吃

· 宝宝说话有早有晚 和IQ没关系

· 故事:儿子执意娶老女人,老妈愤怒离家五年后却向她磕头致谢

· 华裔女子谋杀前男友 豪掷5亿保释金轰动全美

· 天舟一号升空,远望7号守望,双剑合璧中国航天装备开创多个第一

· 魔杰电竞全球首家旗舰店深圳开业 周杰伦与幸运会员一起开黑

· 朋友圈为孩子拉选票的父母们,我对你们有话说

· 大S抱着儿子去聚餐 一旁的汪小菲边走边亲小玥儿

· 山水水泥“全武行”陷罗生门,双方互指对方信息披露不实

· 港媒:钢琴王子李云迪带新欢回家呆一夜

· 谢杏芳首度创业,不做林丹背后小女人,谋求经济独立做女强人

· 腊肉烧豌豆,麻辣孜然小土豆,大盘鸡,牛腩萝卜汤的做法大全

· 美国、加拿大、墨西哥宣布联合申办2026年世界杯

· 性感咘让修杰楷大崩溃 天气热「拉衣露肩」还摆POSE

· 保姆阿姨心脏病突发死亡,被照顾的自闭症儿童守身边三天不吃不喝

· 小内维尔:我担心德赫亚是被穆帅弃用了

· 痛定思痛 北京现代“多代同堂”局面将消失

· 这样烧烤的鸡蛋 放点辣椒配上啤酒吃真过瘾

· 老公做的卷面片

· 盛一伦与侣皓喆真的是传说中的同志吗?粉丝:我还是要睡他

· 安恒利IFC 2017将展最新iMAGsystems 4K IP视频系统

· 满洲里,似乎是一座俄罗斯人比中国人还要多的边陲城市

· 海鲜始肥的当下,去这个人少景美海边小城最划算!

· 敢不敢跟我来一场说走就走的旅行

· 使馆外有人私设“存包处”月入六七千

· 伺候瘫痪丈夫20多年,艾淑杰把苦日子过出幸福滋味

· 「新世相」大武口一妇女患“舞蹈症”!丈夫倾尽所有要治好她……

· 新加坡最大并购交易即将产生,牵头者是一直买买买的海航

· 宝明堂2016年营收8795万元 同比下滑15%

· 官方:埃瓦尔续约主帅门迪利巴尔

· 老年保健食品市场乱象:以次充好、洗脑营销、价格虚高

· 范·迪塞尔正面回应与巨石强森不合传言 直言「我当老大并不容易」引网友炮轰!

· OMG赛后群访 主教练:失败是通往成功之路

· 辽宁鞍山灵山寺

· 山水集团“宫斗”:烟雾弹等武器上阵 多位董事被打伤

· 阿森纳老7号退役因孩子不知他是谁 承蒙大哥西蒙尼提携

· 这个地方曾被西方认为无法修建铁路,中国人却做到了!

· 喂,你的内裤露边了!

· 宝宝们竟然能睡成这个样子!笑哭~

· A轮700万美元,印度物流初创ElasticRun获投资

· 美国加州小学枪击事件造成2人死亡2名小学生受伤

· 山东最有野心的二线城市!

· 云南富源大型溶洞群将对外开放

· 血气不足,你该补血啦!药补不如食补,给你来几道补血汤

· 玉渊潭樱花已开好 染井吉野们怒放如雪

· 武陵源:高山茶香引客来

· 清明节烧纸遇怪事,为破迷局,母亲一语道破天机,终了一生心愿

· 魔兽议起来 7.2神器追赶机制下 你敢去肝小号了吗?

· 像海星一样的非洲瘫,竟然可以开出篮球还大的花朵|小地球纳马夸兰多肉日记(2)

· 心理学家:这类孩子看起来聪明,长大却最容易没出息!家长留心了

· 总教练他哥主管继科?刘国梁刘国正刘国栋啥关系

· 新版《射雕》刚火完,于正版《倚天屠龙记》正在赶来的路上

· 被拐女大学生落入魔爪,结局令人唏嘘

· 西藏旅游可以了解一些藏区冷知识,万一遇上了也能明白

· 怎么知道自己是不是得肝炎?7个表现看你中了几个

· 民间故事:人与狗的奇事!

· 图片报:格罗斯克罗伊茨接近加盟达姆施塔特

· 泡椒三双王荣膺上周最佳 林书豪哈登汤普森获提名

· 粉丝轰娜扎不知廉耻装可怜 郑爽回复:哇终于有人问了

· 败家的汽车装饰,你败了多少?

· 白云山开发新型抗肿瘤疫苗

· 美华人担忧特朗普政策生变 持绿卡多年办入籍

· 饭后腹胀可能是脾虚,常吃补气食物

· 西安一小区楼上小孩吵闹 楼下买“震楼器”反击

· 古代青楼女子从良,为何多下场凄惨?其实原因很简单!

· 她出生于美国,却被誉为是第一位获得诺贝尔文学奖的中国人

· 综艺大佬首谈演艺界诈骗集团内幕,与明星共同参与作案!

· J马:很喜欢波尔图,不确定是否回归

· 老河口十万亩花海吸引外地游客观赏点赞

· 白银有色集团股份有限公司公告

· “刷”出来的经历不靠谱

· 萌娃机上呼呼大睡 父母下机将其遗忘

· 鲜肉男友先提分手?曝萧亚轩闪电遭甩失控泪崩

· 财报速递:荣华实业去年全年亏损6495.56万

· 除了婺源油菜花,还有一处景致是你万万不能错过的

· 告诉你做糯米饭的诀窍,做的米饭不粘不成坨,消脂肪减肥效果最好

· 四川川投能源股份有限公司2017年度第一季度业绩快报公告

· 东城警方抓获一个身着保安制服盗窃电动车窃贼

· 宣恩美景,带你读懂人生!

· 波兰:世界最窄建筑宽度仅92cm 难挡游客参观热情

· “超级细菌”现世,不值钱的草药成为老外的“救命草”

· 女人出轨,却成就了别人(民间故事)

· 连不了Wi-Fi的探界者带病上市,啪啪打脸上汽通用车联战略

· MirIP(热血传奇)著作权纠纷再起

· 福建省的一个县和四川省的一个县,名字正相反却都很霸气!

· 4种药酒 根治腰膝酸软

· 曝桑切斯5000万投奔蓝月亮 将获20万周薪合同

· 美国阿拉巴马州长因性丑闻遭指控 法院首度批准弹劾程序

· 男人不为你舍得花钱,是真的不爱你吗

· 现实生活中的独角兽:“独角兽之角”比同等重量的黄金贵十倍

· 东北振兴新引擎辽宁自贸区营口片区挂牌

· 长方集团:轻装上阵 坚定转型教育产业

· LPL肉少狼多,解说记得“偷偷”围观美女主持人洛歆被拆穿

· 王者荣耀:没有什么脆皮是两招带不走的,他们堪称性价比之王!

· 这一刻独孤靖瑶发现自己错了

· 中国拟在2017年发射珠海一号视频卫星

· 梦回西域,新疆一抹西域風情

· 高送转遭重挫 上市公司急“纠错”

· 村里的二傻子,消失几年后,带回个女人,你猜他干什么去了?

· 欧盟推出创业加速器,数据驱动的创新生态系统越来越受重视?

· 京东金融输出金融科技 上线自运营平台

· 搞趣网:守望先锋怎么选取克制阵容 阵容克制解析

· 婴儿抚触:源于心灵的安抚和交流

· 考辛斯:不知道鲍尔是谁,但他爸是个传奇

· 银行卡千里外遭盗刷银行被判赔13万余元

· 《舰队指挥官》军舰属性详细介绍-武器篇

· 乌克兰研发重型武装超级战斗机,挽回军工大国尊严,可行吗?

· 印中关系的“拦路虎”

· 民间故事:黑心老板

· 摩拜推出红包车是为了智能调度?恐怕这个才是真实目的

· 芒果台无节操!伊能静秦昊怒怼节目组断章取义,马雅舒也忍不住了

· 《权力的游戏》发布15位角色的第七季新剧照

· 小冰冰传奇混沌骑士全解读 混沌阵容搭配

· 九州通刘宝林:我现在每天花钱,仍然记日账

· 美防长说轰炸使叙军20%的现役飞机受损或被炸毁

· 日本:断乳期食品中加入蜂蜜,六个月男婴因肉毒杆菌症死亡

· 3种薏仁米的吃饭,陈年湿气去无踪

· 当兵那会儿,在太行山脉深处听到极为凄厉的哭声

· 美股周一交投谨慎小幅收高 油价连涨五天黄金从五个月新高回落

· 国企“出海”勿成“脱缰野马”

· 卖房保壳 人人乐去年盈利6048.06万

· 准备通吃硬派和城市 实拍上汽大通D90

· 药明康德将回A上市 巨头扎堆待盛宴

· 克罗地亚总理会见张春贤

· 懒人食谱|快手三分钟 一碗阳春面

· 美女老师在办公室给我单独辅导,为学习我只能和她朝夕相处

· 北卡州撤销“厕所法案”,夏洛特获2019年NBA全明星举办资格

· 云南史上最严旅游整顿 重庆晚报特派记者见证 谈露洁

· 馒头里面加这几样食材,更甜更好吃,而且营养更均衡

· 给儿子理了一个新发型,他几天没和我说话了

· 一对布谷鸟被农民打死了一只,另一只悲痛万分引领群鸟进攻农民

· 周冬雨败北,汤唯陪跑,然而这位小花旦抢了所有人的风头!

· 布冯:梅西没有攻破过我的大门?因为交手不多

· 布朗:曼联若还想争夺前四,那就必须击败切尔西

· “太阳花”判决加剧岛内分裂 舆论哀叹“司法已死”

· 历数北宋的9位皇帝:宋徽宗艺术大师错生帝王家

· 个税配套改革将加速推进 总体设计方案已经清晰

· 如果半岛双方仍一意孤行,正面撞车或在所难免!

· 父亲上榜“中国好人” 儿子火线荣立军功

· 金钱下的“做号江湖”:一人10个号 月入3万多

· 王军民率团考察访问越南菲律宾印度

· 大大出乎意料的美食,壮阳效果远胜韭菜鸡蛋!

· 真实故事:撞邪

· 阿玛塔出现已两年,为何中国和西方都安坐如山?

· 俄罗斯最强战舰驰援叙利亚 声称并非与美国对抗

· 《人民的名义》陆亦可角色不讨喜?祁厅长夫人竟演过《红楼梦》

· 一名亚裔乘客被美联航“随机”暴力拖下飞机 满脸是血

· 《英雄归来》手残也可以靠策略赢!英雄无敌战棋玩法的游戏

· 除了这些照片,谁还记得我们80后的童年

· 赵子琪为捧女儿曾狠踩王诗龄!如今她女儿逆袭了吗?

· 没赶上单车风口的别着急,“共享充电宝”在等你

· 听!财新周刊:共享单车、中美关系、雄安新区

· 一段异地恋终结了明朝!

· 老狐渡劫被雷劈,老光棍相救,咋答谢?送你个老太当老伴

· 围观群众想报警,孟非想打人 “照骗美女”已让单身狗心碎在路上

· 上腹疼痛做检查查不出具体原因,大夫几句话让他回去了,没开药

· 奇妙的东部最后两轮,看詹韦无限基情

· 一周VR/AR之最:Oculus又吃官司最惨,微软天蝎座支持MR最震撼

· 「蓦然回首60年」挖“地洞”为导弹做试验

· 王秦丰签署中葡税务主管当局间协议

· 三指婴孩被遗弃,得一老人收养,十三载后,恩德全村

· 5种常见舌苔,自诊身体寒、热、虚、实

· 夫妻婚后没有浪漫,闹离婚闹出人命,表哥来做客抓住真凶

· 英媒猜测朝鲜发射导弹失败原因:“或是美国秘密破坏”

· 广西南宁绕城高速大货车与小车相撞 事故致10人死亡1人受伤

· 大理特稿:上千家客栈餐厅今日停业 今后去大理耍什么?住哪里?

· 专家谈首艘国产航母:国防工业水平有很大提升

· 气愤!粪水当头泼下,过路女子从头湿到脚

· 来自网友用手机拍出来最有故事的照片

· 尴尬!卓伟“周一见”卖关子称这次爆的都认识,徒弟却直接报上名

· 国会依然混乱不堪 高盛称美国政府关门风险高达三分之一

· 在日本淘二手货是种什么体验?4月底东京最大跳蚤市场开市

· 华裔女富二代五亿保释金创新高 网友:下次能换种方式炫富嘛!

· 你是费米子?还是玻色子?

· 这几种鸡蛋鸡蛋不能让孩子吃,有害无益要谨记

· 利拉德、麦科勒姆和克拉布将缺席今日与马刺比赛

· 北京现数百米长“小黄车长城” 居民:世界奇观

· 不愧是亲哥哥!这边私会小龙女那边私下替吴绮莉母女向成龙求情

· 各式各样的面包,还有最爱吃的一种“到口酥”

· 哈尔滨海关破走私万年猛犸象牙案 查获107根

· 小车故意堵公交车,公交司机暴脾气一上来怒怼车屁股

· 深圳奶茶的十年沉浮简史(2008-2017)

· 当今世界5大顶级坦克排名:德国第二名,第一竟是它!

· 你就知道草木绿?2017最出人意料的是樱草黄,谁穿谁白!

· 黔南州“十强农业园区”和“十佳休闲农业园区”揭晓

· 七个泰国旅游必去的景点,少任何一个都可惜!

· 揭秘:项羽的常山王张耳为何要投靠刘邦?

· 黄蜂执行总经理下赛季合同选项

· 华威国际桑琳:从产业研究到风险投资,她是创始人最信任的VC

精彩图片