携程支付违规之后:搭售保险产品 再遭保监会调查

号外推送   2017-07-13 16:27

携程因违规第三方支付业务,在没有支付牌照情况下,涉及资金转移并涉嫌成立资金池,5月26日,律师实名向中国支付清算协会举报。

时隔一个月,6月27日,携程又遭实名消费者冯女士向保监会举报,举报信中称,向保监会提出对携程旅行网(携程旅游网络技术(上海)有限公司)及其关联公司(携程保险代理有限公司)涉嫌违反保监会,对于保险产品的经营和网络平台销售的多项管理规定,并对承保人使用欺诈以及诱导等手段从而获利一事。

携程支付违规之后:搭售保险产品 再遭保监会调查

先被举报到支付清算协会,再被举报到保监会,在业内人士看来,实名举报的流程,完全依据国家保险监管部门、支付清算协会的法条和规章制度。相比较看来,中国保监会仅在接到举报五个工作日之后,就迅速处理举报,并敦促携程旅行网妥善处理。

而对于“携程支付违规”应受到如何处理,此前支付清算协会称将在30个工作日完成调查,如果案情复杂,最长不能超过60个工作日。如今一个月过去,该案件目前尚无调查结果对外透露。从调查时长上判断,携程支付违规的案情,应该属于比较复杂级别。

从大众消费者、行业合规角度看来,希望携程因为支付牌照、捆绑销售等经营违规问题,能够正式消费者、行业的质疑,严格执行监管规定,将违规业务整顿改治,使其业务走上正规的道路。

保监会举报案件始末

实名举报携程旅行网用户冯女士,于2016年10月在携程旅行网上订购了四晚国庆期间入住的海南蓝湾绿城威斯汀度假酒店。携程旅行网使用默认的方式,将酒店取消险隐藏在订单中,使冯女士不慎购买价值326元的取消险,此行为属于保险产品捆绑销售

携程支付违规之后:搭售保险产品 再遭保监会调查

在整个预定酒店的过程中,携程旅行网并未在明显位置提及关于此项保险的任何信息。在付费后,举报者冯女士才在订单中发现(保单号902914664321xxxxxx,保险公司为华泰财产保险有限公司,同时订单中还列出了酒店取消险的另外一个名称为(携程国内酒店预订取消险),并在订单信息中的隐蔽角落有一项特殊说明中指出此保险产品的销售服务方为(携程保险代理有限公司)。

携程支付违规之后:搭售保险产品 再遭保监会调查

在付款后,携程旅行网在订单中给出了相应条款,而在酒店预定页中,冯女士看到了携程旅行网在隐蔽的二级页面中,提及了超过10家以上保险公司,每个保险公司又提供了众多类型保险产品和不同条款(例如:家财险、航空意外险、旅游意外险等等)。

携程支付违规之后:搭售保险产品 再遭保监会调查

随后冯女士于2016年10月5日因私事提前返回北京。在与酒店前台沟通的过程中,得到了酒店方面的说法是:其实,如果在酒店官网上预订,这么高昂的房间费用酒店时可以全额退款的。酒店又给出的说法是,“但是,携程旅行网因为掌握了客源,要求酒店不得给携程旅行网的客人擅自退款等,所有的取消规则必须由携程旅行网自行制定。”

这个时候冯女士意识到,一份300多元的保险,原来携程旅行网在利用自己的垄断位置,故意要求酒店不退款从而捆绑销售他的保险产品。

此时,携程通过页面隐藏,捆绑搭售保险产品,违反多项保险业务监管规定。

携程违反《互联网保险业务监管暂行办法》

携程旅行网在整个提供酒店客房预订服务的过程中,在页面中故意隐蔽的捆绑搭售保险产品,违反了《互联网保险业务监管暂行办法》第一章第二条规定: 保险机构开展互联网保险业务,应遵守法律、行政法规以及本办法的有关规定,不得损害保险消费者合法权益和社会公共利益。

同时,携程旅行网在捆绑销售保险的过程中,故意设置了复杂的取消流程并在同一个页面混淆了数十种保险公司的不同条款和信息,致使作为消费者对承保公司到底是谁,以及承保公司的条款至今无从知晓。

携程旅行网违反了《互联网保险业务监管暂行办法》第三章信息披露的规定: 保险机构开展互联网保险业务,不得进行不实陈述、片面或夸大宣传过往业绩、违规承诺收益或者承担损失等误导性描述。保险条款、费率(或保险条款、费率的链接),其中应突出提示和说明免除保险公司责任的条款,并以适当的方式突出提示理赔要求、保险合同中的犹豫期、费用扣除、退保损失、保险单现金价值等重点内容。

出险后,冯女士作为消费者并不知道如何理赔,需要多次给携程旅行网打电话咨询关于理赔的相关信息。

携程旅行网违反了《互联网保险业务监管暂行办法》第三章第八条的规定:保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置,以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息,需列明的信息包括下列内容:投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道;投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式。

而作为被保险人的冯女士,至今并未看到携程保险代理公司为其提供了何种服务,也没有在网站上找到任何此公司与冯女士应该缔结的保险代理合同。

这一点违反了第三十五条:保险专业代理机构应当向投保人明确提示保险合同中免除责任或者除外责任、退保及其他费用扣除、现金价值、犹豫期条款等。另外还违反了第四十三条:保险专业代理机构及其从业人员在开展保险代理业务过程中,不得有下列欺骗投保人、被保险人、受益人或者保险公司的行为:(一) 隐瞒或者虚构与保险合同有关的重要情况(二) 误导性销售。

最重要的是,携程存在泄露消费者个人信息资料的嫌疑。在此次预订后,冯女士就莫名其妙收到很多保险的推销信息,例如生育险、车险等。违反了《互联网保险业务监管暂行办法》第十八条的规定:保险机构应加强客户信息管理,确保客户资料信息真实有效,保证信息采集、处理及使用的安全性和合法性。

多方调查 携程合规路有多远?

关于携程旅行网售卖保险涉嫌多项违规的举报后,中国保监会仅五个工作日便闪电做出回应,把详细资料转交给携程网,并敦促携程旅行网妥善处理。实际上,携程旅行网近期因为支付牌照、捆绑销售等经营违规问题已经得到了多方的质疑。

回溯5月25日,北京逢时律师事务所张发海律师向中国支付清算协会实名举报携程预付卡涉嫌违规。

6月14日,支付清算协会立案调查“携程支付违规经营”。对于“携程支付违规”应受到如何处理,支付清算协会称将在30个工作日完成调查,如果案情复杂,最长不能超过60个工作日。如今一个月过去,该案件目前尚无调查结果对外透露。从调查时长上判断,携程支付违规的案情,应该属于比较复杂级别。

从法律规定范围看来,携程发售预付卡符合多用途预付卡的特征:一是,可以跨企业使用——用于购买不同法人不同品牌的酒店提供的住宿服务;二是,无行业限制——可以用于购买机票等单用途预付卡不允许使用的服务。

从这个意义上来说,携程礼品卡应该划分到多用途礼品卡范畴,必须要受到央行对于三方支付的监管,必须要有央行发放的第三方支付牌照,才能发售礼品卡产品。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第三十七条规定,经营者发行多用途商业预付卡的,应当取得人民银行的支付业务许可,并依照规定办理发行、受理、使用、充值和赎回等业务,设立预付资金专用账户,遵守客户备付金存管规定。

但显然,目前携程并未取得第三方支付牌照。面对违规,监管已经出手治理。根据《财新》从多个渠道了解到,原定于今年3月完成的互联网金融风险专项整治工作,将延期一年左右,2018年6月作为最后的期限接受监管验收,若还没整改完就将被取缔。

同时,从中国人民银行获悉,截至目前已经有12家第三方支付机构被监管部门注销《支付业务许可证》,也就是市场上俗称的支付牌照。其中仅从5月15日到6月14日就有8家支付机构的牌照被注销。

在业内人士看来,“第三方支付牌照只减不增”对于携程来说,并不是一个好消息。在市场上存量支付牌照价格水涨船高下、新增支付牌照数量又会减少的情况下,“无支付牌照”的携程,将如何开展线上支付业务?如何将自身支付合规,这条道路,或许很长。

内容推荐
更多阅读

· 在美自驾游失踪中国夫妻遗体找到

· 秋天最美的25种半裙搭配,照着穿就对了!

· 林徽因没有和徐志摩恋爱过,只是徐志摩一厢情愿

· 土星和土卫照片卡西尼号探测器实拍

· 付出很多心血的恋爱,分手后,你恨他吗

· 上海富人区豪车云集,开奔驰宝马都不好意思出门

· 张家界一步登天,跟导游基本看不到的经典,你会去么?

· 达喀尔英雄录之——走进何旭东

· 骑士输球詹皇却乐开花!这番话说出多年心声,欧文成最尴尬之人!

· 多重利空因素打压 美油跌破50美元至3周低位

· 外媒称中国渔船被撞致13人遇难:船员遗体已全部找到

· 卷了这么久的裤脚,为什么还被说土?

· 我们去了一个比羚羊谷还美的地方

· 强大的唐朝却出了5个逃跑皇帝 首都也被攻破5次 让人大跌眼镜

· 镜头下:一场湘西土家族的葬礼

· 盘点:中国十大旅游城市,来看看有你到过的地方么?

· 灌篮高手版权归谁所有?全国大赛动画版什么时候出?差钱还是差事

· 上海大师赛对阵揭晓:费纳有望决赛相会,吴易昺首秀遇强敌

· 新西兰议会选举结果出炉 各方谈判组建联合政府

· 香港市场内银股发威 关注节后A股银行板块补涨机会

· 当年被言承旭和罗志祥同时喜欢上的女生,如今变成了这样

· 马云强大的人工智能团队即将上岗,失业潮即将来临,接招吧人类

· 曝曼联补强锋线欲追那不勒斯射手 违约金超值仅为2800万

· 信用卡为何被盗刷4980元?

· 泰国总理巴育:10月愿娱乐场所配合暂停娱乐活动!

· 深度扒一扒游戏里的托是怎样的存在,绝不止你想象的那么简单

· 兰州曾是民国首都备选地,孙中山临终前仍念念不忘

· 12张极其珍贵老照片:图5让人心酸、图6从没见过、图9让人佩服

· 高血压是导致主动脉夹层的主要原因?

· 一口能吞掉一个苹果的大鱼,老板说6元一条,结果买一条就花70元

· 农村大集上老人卖稀罕物引围观,30元一个,能入手吗?

· 如果你觉得自己有烦恼 就去森林看一看 就会把不开心都忘怀

· 拉拢开发者、打价格战、版权战……云计算战场硝烟弥漫

· 原创连载小说|双子 第一章 P1

· 养肝——入秋养肝六忌

· 孕妇痛苦分娩12小时,出产房后婆婆1句话,彻底把医生激怒了

· 算出老光棍今夜结婚,卦师自己都不信,谁知这一卦却改变两人命运

· 王妍获第47届体操世锦赛女子个人全能赛第19名

· 汪星人到哪里都能睡,笑醒网友!

· 驾驶证“替人消分”新规将正式执行,以后开车要注意

· NIKE 最近双叒叕搞了一堆联名,哪双最令你期待?

· 那些我们追过的泰剧(2010-2014)

· 盲目带球 浪射,阿根廷丧失出线主动权,罪魁祸首无疑是他!

· 《羞羞的铁拳》带动大盘,缝纫机走势坚挺,年度票房即将超越去年

· 发动机之殇-为何半个世纪过去了,中国还要大量进口航空发动机?

· POLA10月6日新发布V脸神器的贵妇面膜,除了贵没毛病

· 五五开直播评EDG VS SKT:很多人看不懂这个比赛,你们不懂游戏!

· 道观河多家酒店度假村成为烂尾楼 10年前的热门景点为何一片萧条

· FDA批准的抗过敏药与儿童抗过敏风险提示

· 男人只有动了真情,这六句话一定会和你说,不然你要离开他了

· 金秋银川 百花争艳

· 功夫之王李小龙贡献一组表情包,还是满脸胡子的,等你来配文!

· 什么?李易峰和她承认恋情了,亲密照被曝光

· 无需充值就享有VIP特权在线观看网页视频,你知道如何操作吗?

· 俄罗斯首富宣布出售篮网,七年大投入只换来一个东部半决赛太失望

· 外媒:美国突然爆发富人逃离潮,暗露天机或将引爆金融“原子弹”

· 十年老婆十年看媳究竟要不要帮带孩子下面评论一个比一个激烈

· 产妇第一次生孩子,可医生偏说是二胎,产妇气得大骂医生一顿!

· 秋收回家,看到这里的土泥路忍不住流泪,农村人才懂

· 法海降妖伏魔的终极法器

· 66岁老人用8年时间把8亩荒地,装饰成公园

· 奔三奔四的女人别穿得太土气,穿点这样显气质的短外套,倍显年轻

· 英格兰绿茵场上的“超级劳模”:英超出场次数最多的球员

· 旅游图集:芬兰的森林奇妙可爱,虽古树参天但毫无阴森之意

· “老婚庆”史康宁:好的婚礼是有灵魂的

· 习近平的强军之路

· 美国做梦都想干掉的三位中国人,靠他们,中国如今才成为世界强国

· 刚刚,新西兰大选所有选票统计完毕,结果……

· 皇室战争巨人怎么使用 巨人使用心得

· 壮观天下无,十八钱塘江潮

· 爹去世不久,娘就嫁给邻居,女儿找到粉末指着娘说:是你害死了爹

· 16万提速腾230TSI自动舒适型 新速腾不再断轴

· 在农村老家院里院外看了看,有些伤感,有两样东西又让人很纠结

· 灰熊两连胜,一将表现不错,网友:我都快忘了NBA还有这个人!

· 第二次合资浪潮|福特众泰,与民企合资能否成为新潮流?

· 赶紧收藏,你不知道的痛风患者用药知识

· 参观龙珠阁看到国宝重器,我也是醉了,谁能站出来解释一下?

· 演员周放,也许她的演艺事业不是最成功的,但她却嫁给了爱情!

· 天气冷了女人容易虚寒,来一碗牛奶炖蛋,细细滑滑滋阴补血很暖胃

· 棒棒挑出来的城市,如今老人不知道何去何从,时代的淘汰

· 首府大厨返乡开挖机 月收入比城市年薪高

· 国庆中秋双节:有种旅行,叫做马背上的巡逻 近观高原骑兵过节

· 篮球壁纸再来一波

· 32枚煮鸡蛋,河南八旬老人的待客礼让人心暖

· 手撕茄子都吃过,那下饭的手撕鲅鱼吃过没,这绝对是饕客的最爱

· 去年400多万女性选着主动离婚,她们说“与其折磨,不如解脱”

· 四川六个低调景区,未被关注所以从不打挤,不看人,看风景

· 胡雪岩败落,“丑妾”所得“遣散费”丰厚,“美妾”反而两手空空

· 白灼虾到底用不用白水煮?方法不对虾肉腥臭不入味!

· 爷就是有钱,就在外面养女人了,你还敢和我离婚

· 摄影师CoolbieRe 波澜壮阔的西藏旅行唯美风光摄影作品

· 风景图集:新加坡动物园,全开放式的模式,让人体验近距离的美

· 茄子这样做再配上香香的大米饭,老公称之它为“一扫光”

· 马天宇为何从来不过中秋节?竟是这原因?忧郁男孩背后藏着什么?

· 戴了一个月的索尼时尚手表,挖掘了我沉睡二十六年的艺术天赋

· 国庆假日“同州沙漠”游客“井喷” 内陆沙地风光无限

· 我来到你的城市:端州肇庆

· 马来西亚柔佛公主下嫁异国平民,这个帅气男孩付出很多

· 消费调查|“感觉还行吧”,中国车正在被认可、尚未被赞美

· 两将34分21篮板却愁苦莫雷 火箭出1.2亿美元都恐难留人

· 2017年柏林灯光节开幕

· 梦幻西游8千元成本鉴定装备,没想到瞬赚近10万元!

· 教你各种DNF赌马方法

· 西安夜市特别畅销的酸汤水饺,极红极油,闻一闻便知是极辣极酸的

· 留着下蛋的老母鸡被我做成了猪肚鸡,丈母娘很生气,吃完却还想要

· 土豆这样做,别有一番风味,一盘都不够吃的呢

· 11年过去了,06年超级女声对比照来一波,差别也是有点大勒!

· 王皓能把小胖带到更高,还是粘贴千年老二?

· 加密货币在中国转入地下销售

· 全球关注,都被吓了一跳,风暴要来了

· 燕窝功效之迷|这样吃燕窝让你省下一年的面膜钱

· 尿频就是肾不好?那就错了,还有可能是这5种原因!

· 金钱,中国式亲密关系的照妖镜

· 美国歌手格温购物被拍,曾因丈夫与保姆偷晴而离婚,这样的不少!

· 双一流公布后,中西部三大地区教育发生变化,成都上升西安下降!

· 深圳:世界级硬件创新中心(二)

· 她被中国父母遗弃,如今成为女子世界冠军!

· 此人是朱元璋亲侄子,有着卓越的军事才能,因性格早早结束了生命

· 《空天猎》范冰冰首次军装亮相 希望做一个正能量有态度的明星

· 美国脏累但是收入高的十个行业,年薪几十万

· 原本以为它是欧洲最没有存在感的小国之一,到访之后才发现我错了

· 这就是你梦寐以求想去玩的:美国黄石公园

· 黄褐斑无法彻底根除!做好这些事就能不长斑没烦恼

· 揭开“梅尼埃病”的神秘面纱

· 这位爸爸辞职,用4个月送给孩子一份惊天礼物!

· 住新房,搬新家!网友晒出精明能干媳妇装修的新房,朋友都夸漂亮

· 我驻多米尼克大使:把祖国的温暖传递给每一名同胞

· 京津冀旅游进行时:河北学生天津欢乐谷的一天

· 周冬雨是怎么从肌肉腿变成腿精的?

· 强烈推荐三款处理图片的神器,放大缩小去水印就是这么简单

· 一位苹果用户良心评价:三星NOTE8使用体验

· 范特西30天30队之太阳:囤积天赋的他们还在重建

· 这就是男生喜欢看女生打球的原因

· 为川军鼓掌,击败蒙古大汗,抗战300万川军奔赴全国保家卫

· 科马罗夫:月球空间港口第一个模块将在2024年至2026年之间建成

· 再忙,再有钱,也要看看!我连看了8遍!

· 用“赶考精神”推动“塞罕坝精神”学习

· 陈道明称某些演员:演员破个皮就叫敬业,清洁工还4点起呢?

· 最让我怀念的莫过于小德了!

· 最常见的生姜居然有如此奇妙效果

· 近来在医学界发现:口渴意味着忍痛和提前死亡

· 写出这种句子的人,我十辈子也追不上啦!

· 徒步成都九龙沟偶遇野果子,没想到可以吃!酸酸甜甜的……

· 锂电“腹背受敌” 企业利润集体缩水

· 穿衣最显白的秘诀,分分钟让你白两度

· 体重110斤,修完图80斤!探访杭州平面模特,体重三位数就算胖!

· DNF赌马玄学理论分析 教你从零开始发家致富

· 上班也能赚钱的游戏套路攻略

· 十一国庆节,梦回太原平遥古城所见所闻小记,也跟着穿越一次!

· 揭开外星建筑环绕之谜,神秘闪烁恒星或是关键

· 总是洗牙也不管用,牙结石还是那么臭?教你三个小方轻松去除!

· 迪丽热巴换新发型了,俏皮的小刘海跟洋娃娃一样

· 旅游图集:在荏苒的时光里,深深镌入生命的信仰、黎明

· 发现信宜家乡美!随手一拍都是大片!

· 穿着秋裤去乌鲁木齐南山看雪景

· 拜年破五闹元宵,清明端午和乞巧,面塑捏出传统节日真是绝了

· 拆迁 城市的变迁 历史的选择 多样的世界 宋渭涛摄影

· 《中国有嘻哈》的“后劲”有多大?各大热门综艺都在用嘻哈的梗!

· 当好理论“播火者”,他每晚都有个雷打不动的习惯

· 杨颖粉色短裙现身,因不合身很尴尬,赶紧用手遮住,女神范十足

· 多一条丝巾,就等于多了一倍衣服和首饰!

· 民间高手练功夫太极拳,一招一式充满力量,她对保护膝关节有见解

· 营养价值 板栗又叫栗子,是一种补养治病的保健品

· 李晨,你这样不怕山鸡哥砍你吗

· 摄影艺术:漫步在上海街头

· 震撼世界!黄冈舰直抵英国内水……中国海军首次!

· 海啸过后的日本,有人通过照片找到了不为人知的故事

· 襄阳-南昌中秋行

· 盘点9种“美丽却致命”的海洋生物,其中超过一半属于毒物!

· 隐匿在花丛中的少女

· 早fun|省内增开多趟列车应对返程高峰 你的返程票买了吗?

· 校园炸弹威胁事件成“风潮” 教师竟对自己所在学校发出炸弹恐吓

· 国庆一次过更新大学装备:战神Z7+小米6+佳能6D

· 中国最良心的5A景区!不仅不收门票,吃饭也才2块钱!

· 治疗“咳嗽”的偏方 这几个偏方比吃药还管用

· 8个新品种苹果,强势来袭!你最看好哪个?

· 老家拆迁哥打电话让我回家分钱,回家看到一幕,我和老婆跪地大哭

· 优化资源开发 建设美丽新疆

· 宰相史浩力排众议为岳飞平反

· 甄嬛传:浣碧到死都不知道,果郡王善待孟静娴竟因她说的这句话

· 长得奇形怪状的树外野果,却给炒成了黄金一样贵的佳肴

· 沙滩风格的壁纸

· 这台滑翔机看上去非常具有挑战性

· 恐龙究竟有多少奥秘是人类所未知的?

· 厨房菜品小窍门,学会一辈子受用!

· BB不爱吃饭?试试这些自制可爱饭卷吧!

· 宝宝紧急早产,半小时后就出生了,医生的一句话让两人羞红了脸!

· 小米生态链出品的行车记录仪屠夫,70迈智能记录仪是否人手一台?

· 未来一百年移民开普勒-22b可能只是幻想,有三个问题急需解决

· 马雅舒晒一双混血儿女近照,米娅和爱登颜值太高,让人羡慕

· 小熊猫太可爱,简直是动物中的萌神担当,哥最喜欢第八个表情

· 玻利维亚高原主场威力几何?巴西3次输球 阿根廷两遭惨败

· 快追!《当你沉睡时》不止李钟硕帅萌,关键高能

· 破中级轿车的市场垄断 这三台车到底选谁

· 乔丹头上狂砍39分喷乔丹防守垃圾 从此乔丹见一次吊打一次教做人

· 纳达尔会让季米特洛夫再次饮恨半决赛的!

· 里皮接班人出炉?铁打的国足流水的教练,可这些洋教头未必敢接?

· 体操世锦赛中国名将全能仅第19,赛后痛哭,广西孤儿为美国喜添金

· 千古第一“喷子”祢衡的精彩谢幕

· 图虫人像摄影:流浪在拉萨的街头

精彩图片