高圆圆投资的花点时间鲜花电商涉嫌欺诈 屡被投诉

中国经济网   2017-04-07 15:35

高圆圆投资的花点时间鲜花电商涉嫌欺诈 屡被投诉“花点时间,每周一花的小幸福!”你的办公桌上,或者你同事的办公桌上,都出现“包月鲜花”了吧?

每月99元,每周一束,平均下来,不过一杯星巴克的钱,还能让爱花的女性们心情愉悦,这是“包月鲜花”开始在济南白领中流传的原因。不过,实际中,吐槽声却大过认可度,“包月花,为什么对你爱不起来?”成为女性们的心声。

电商“花点时间”涉嫌欺诈

最近,一则微博在网上扩散,涉及的就是“花点时间”的一次活动。这次活动称“0元领取价值99元花一束”,即使用“花点时间”网上花店的优惠券,可以抵扣99元,并且是无门槛使用。

不过,消费者在领取优惠券并下订单后,在等待鲜花上门的过程中却出现了问题:“花点时间”称,该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户,如果不是7级用户,就会被取消订单且退钱。

本来承诺的是无门槛活动,却有了“7级用户”的门槛,虽然把钱退回给消费者,消费者却有质疑:商家是通过这种方式骗取关注,套取用户个人信息。

“花点时间”因是女明星高圆圆投资,让此问题更受关注,在微博上,有400多万人关注此事。对此次事件,“花点时间”并未作出回应。不过,这却是消费者对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。

“包月鲜花这种方式一开始确实很吸引人,但我买过一次就放弃了。”供职于济南一家事业单位的孙铭,跟朋友拼团一起买了“包月鲜花”,体验的过程没那么愉快。孙铭说,她是从“FlowerPlus”上订的鲜花,有10种花随机发送,不过每次她收到的都是不喜欢的花。

“第一次是康乃馨,第二次是雏菊,第三次是桔梗,第四次是向日葵,一种我喜欢的花也没有。”孙铭说,她喜欢的是玫瑰、百合、绣球,四次都没有,“可能玫瑰百合更贵吧。”

如今吐槽的比认可的多

供职于济南一家银行的韩女士,也从微信中订的“包月鲜花”。让她不满意的是,收到的花儿养不住。

“也可能是我不会养吧,收到的几种花都没养过一个星期,就出现了烂根。”韩女士说,此外,收到的鲜花品质“不稳定”也是令人不满意的一方面:“满天星还不错,但桔梗收到的时候就已经蔫儿,开不了两天就烂根了。”

在网上一些互动平台,记者搜索发现,女性对“包月鲜花”的吐槽集中在“花朵不新鲜”“没有按时收到花”“客服找不到”“投诉从来没得到反馈”等。

在采访中,也有人对这些包月鲜花电商们的“套路”进行质疑。济南白领柳女士是喜欢养花草绿植的达人,相较于包月鲜花带来的新鲜感,她更理性一些:“算下来,花是不贵,不过,其附加的东西却不便宜。”她还总结了两个“包月鲜花”的套路。

套路一:加了滤镜的照片加上优美的文字,让你动心。“心砰砰跳的时候,就只有春天了”“我唯一想做的事情,就是去拥抱你” 这样的文字,再加上有意境的花的图片,让感性的女性乖乖下单。问题是,收到的实物跟照片上有不小的差距。

套路二:附加的东西挺贵。包月鲜花只会在第一次时送花瓶,这就是说,此后收到的3次鲜花就没地儿放了,于是,你又会再购买花瓶,还有人会购买花剪。“一个花瓶50多,一把剪子50多,买花不贵,附加的东西贵。”

服务跟不上 难长远发展

随着移动互联网的普及消费的不断升级,鲜花开始进入日常消费范畴。在此背景下,一大批鲜花电商如雨后春笋般涌现。

记者了解到,“包月鲜花”卖点在于便利和性价比,和传统花店相比,价格上优势明显,但其服务和损耗成为短板,比如“客服难联系”以及得不到有效回复等。

此外,对于鲜花电商而言,面对的还有如何盈利这个难题。据了解,在仓储条件、冷链配送等方面与鲜花电商有很多相似的生鲜电商绝大部分都亏损,有分析认为,生鲜作为刚性消费品尚且如此,而鲜花作为非必需品,享受性大于实用性,它的盈利状况可想而知。

以2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例,其年报数据显示,虽然公司收入增长、毛利率稳定,但报告期内一直未能盈利。2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。

对电商“包月鲜花”一事,一位鲜花种植业人士称里面并没有多少利润可言,各个平台之所以推崇,都是为了吸引客户,扩大自身品牌知名度。

“事实上,有很多创业型公司并不关心如何实现可持续性发展。”品牌营销专家李婷说,“因为它们单纯地把公司当作资本运营平台,一味地重视概念和流量,忽略了真正的可持续性商业模式。值得一提的是,这类企业多是依靠资本博取资本,靠自身积累发展得很少,一旦资本运作某个环节出了问题,最终会导致企业无法继续生存下去。”

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