iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了

成都商报客户端   2017-08-13 22:51

日前,西昌的张先生拨打成都商报热线反映称,今年三月份,他在西昌一家苹果经销商购买了一部苹果iPhone7手机,在一次开车途中,他将手机放在车内的中控台上,没想到这部手机突然冒烟,他赶紧将手机扔出车外,所幸没有造成人员受伤,而这部手机才使用三个月。

iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了事后,张先生将这一情况反映给了当地的经销商。经销商表示手机掰开了,是人为损坏,不会处理和赔偿。随后,张先生又联系了苹果售后。售后工作人员表示,苹果方面将回收张先生的苹果手机,检测相关原因,在此期间,会为张先生更换一台新的苹果手机。

目前,事件仍在进一步处理中。

iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了消费者:

才使用三个月

苹果手机自燃冒烟?

“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情,没想到发生在自己身上了。”说起自己的经历,张先生一脸苦笑,今年6月26日,他开车出差,将这部苹果7手机放在车内的中控台上,并未充电,“车里的温度并不高,估计在二十七八度。”张先生自称,手机放在中控台没一会儿,他就发现手机开始冒烟,“当时烟子比较大,当时吓惨了,真怕发生爆炸。”

张先生称,发现苹果手机冒烟后,他赶紧抓起手机,扔出了车外,“我丢到地上后,手机还在冒烟,持续了四五分钟。”之后,张先生捡起手机,发现苹果手机背后的金属外壳已经焦黑,苹果手机标志已经融化,完全不能使用了,连电话卡也无法拔出。为此,他只好将手机掰开,发现电池部分烧毁得最严重,“我怀疑可能是电池发生了自燃。”

“这部手机才使用了三个月左右。”张先生称,今年三月初,他以4680元的价格在西昌城区的一家苹果经销商处购得这部手机。“我们一家都是果粉,从苹果4换到苹果7,全家用的苹果手机及ipad产品有7部。”张先生说,自从发生这起事件后,现在使用苹果产品都有些担忧。

iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了经销商:

手机外壳被掰开

人为的损坏不会赔偿

之后,张先生将这部手机拿到了西昌这家苹果经销商处,但是经销商表示,“你这个手机都掰开了,是人为损坏的,我们不会处理和赔偿。”对此,张先生有些不解,他称之所以将手机外壳掰开,是因为手机发生冒烟后,电话卡已经无法取出。

多次与经销商交涉无果后,从6月28日开始,张先生拨打了苹果客服热线反映了这一问题,按照客服人员的提示,张先生将相关手机照片及资料拍照后,在7月初通过邮件传到了苹果方面指定的邮箱。客服人员表示,将派人回收这部苹果手机,进行案例采集,做进一步的检测。

iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了“我一共发了10余次邮件,期间还按照要求补充恢复了一些问题。”张先生表示,他并不看中赔偿,就是想弄清楚其原因,“手机还在质保期内,如果真的是质量问题引发的,我希望苹果方面给我更换一部新的手机。”但是,一个月过去了,张先生的手机仍未被收回。

成都商报记者在苹果官方网站上查询到,iPhone整机及所含附件的保修期限为“自原始购买之日起1年”,“根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。”

iPhone7手机才买三个月就自燃冒烟?西昌果粉吓坏了客服:

需回收手机检测原因

先更换一部新机

8月7日,成都商报记者与张先生一起拨通苹果客服热线电话,一位客服人员表示,时间已超过一个月,查询不到相关信息。之后,电话转给了一名产品技术人员,他表示,在接到张先生反映的案例后,客服人员曾三次拨打张先生的电话,但是张先生并未接听,“按照流程,如果超过三次不接电话,我们不会像推销公司一样再打电话,该案例就会关闭。”而张先生表示,因为对方是用座机打过来的,以为是推销电话,所以就直接挂了。

对此,张先生表示希望苹果方面再安排人员来回收这部手机。该技术人员表示,会向工程部门申请重新开启案例,采集这部设备,并检测原因,会尽快给一个回复。而在调查原因期间,会按照程序,为张先生更换一台新的苹果手机。8日,张先生已接到苹果客户方面的电话,事件仍在进一步处理中。

成都商报客户端记者|江龙 摄影报道

编辑|余孟祥

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