口碑掉队 恐失支付宝入口

新华网   2017-08-14 08:26

口碑掉队 恐失支付宝入口本地生活服务市场竞争加剧,北京商报记者从知情人士处了解到,口碑在支付宝的入口将被饿了么所替代。尽管口碑网对这一爆料予以否认,但这也折射出本地生活服务的竞争朝着外卖服务风口转变。有分析指出,阿里扶植饿了么也将对外卖市场造成不小的变动。

损失流量入口

8月13日,北京商报记者从知情人士处获悉,支付平台支付宝为口碑网开放的入口即将被饿了么所替代,“饿了么与支付宝双方平台即将打通,尽管变更时间尚不能确认,但支付宝页面中第二个入口即将变为‘饿了么’”,该知情人士透露。

对此,北京商报记者联系到口碑网公关负责人朱以师,对方表示,口碑网在支付宝的入口没有变更。此外,朱以师同样认为,支付宝是口碑网的重要流量入口之一,口碑与消费者的互动,目前最主要的阵地就是在支付宝App内。截至记者发稿前,支付宝方面尚未做出回应。

北京商报记者注意到,在支付宝App页面下方共有四个入口,分别为“首页”、“口碑”、“朋友”、“我的”,其中在首页右侧便是口碑的入口。日前,支付宝对外公布平台活跃用户数量是4.5亿人。中国电子商务研究中心生活服务O2O分析师陈礼腾认为,如果口碑失去在支付宝的入口,等同于损失了一大批用户。

朱以师向北京商报记者表示,口碑网帮助本地生活服务的商家,能更高效率地做生意,给消费者提供更好的服务体验。当本地生活服务与互联网深度结合后,会显示线下商业的互联网化、数据化。业内人士分析认为,口碑网优势在于大数据。同时,上述爆料知情人士同样认为,口碑网或将成为阿里旗下的数据共享平台。

此外,电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺向北京商报记者表示,口碑网在生活服务市场中份额极小,失去支付宝的流量端口,并不会对市场格局造成大的变动,但是对口碑的流量而言将可谓是一个打击。此外,在饿了么的角度看,获得支付宝首页入口将带来大量流量,将对外卖市场格局产生不小影响。

口碑重蹈覆辙

有不愿透露姓名的业内人士对北京商报记者表示,一直以来,口碑网发展都没达投资者的预期。口碑网在被创始人李治国卖给阿里巴巴之后,一直没有独立发展的前景。

口碑网成立于2004年,创业之初启动资金仅有8万元。据悉,在2006年,阿里巴巴以500万-600万美元收购了口碑网,阿里希望口碑网能够成为网民网上工作、消费和生活中不可或缺的组成部分。有业内人士表示,口碑网在餐饮和分类信息定位上摇摆不定,最终失去竞争力。

直到2015年,阿里巴巴集团联合旗下蚂蚁金服宣布,双方各自注资30亿元,共计60亿元成立本地生活服务平台公司“口碑”。今年初,阿里巴巴公布的截至2016年12月31日的2017财年三季度财报披露,旗下平台“口碑”已完成了一轮11亿美元的融资。据了解,此轮融资领投方包括银湖资本、鼎晖投资、云锋基金、春华资本。

口碑的数据显示,经过一年半的发展,平台上的商家已超150万家,交易笔数已经突破1500万笔/天。阿里财报披露的数据显示,2016年四季度,口碑GMV为731亿元,环比增长52%。口碑2016年全年GMV为1731亿元。

鲁振旺认为,本地生活服务平台对外卖服务的重视程度在增加,反之,团购、支付优惠等逐渐被淡化,这不再是消费者的主流趋势。同时,一位本地生活服务行业从业者向北京商报记者表示,口碑网的市场份额较少,在团购方面远不如美团点评、百度糯米,支付宝更换入口主体,也在意料之中。

外卖格局生变?

口碑先后获得阿里巴巴多次投资,在外卖平台饿了么获得阿里巴巴的投资之后,两者之间的合并传闻一直不曾停歇。饿了么公关部也曾向北京商报记者表示,口碑外卖业务由饿了么承接运营。而这次事件中,饿了么成为了口碑网的“承接人”,替换口碑原本在支付宝的入口。对此,业内专家认为,这或许会为已经稳定的外卖市场带去新格局变化。

对此,鲁振旺分析认为,之前一直有传言,阿里不断增加对饿了么的投资,饿了么的支付宝消费交易量增长快,也会得到支付宝的关注、扶持。此外,“以饿了么为入口整合线下餐厅的服务也不会是难事”,鲁振旺坦言。

一直以来,在线外卖市场保持高速增长,饿了么与美团点评之间的竞争也逐渐白热化。中国电子商务研究中心主任曹磊表示,支付宝结合饿了么的组合,共同对抗新美大,支付宝平台拥有上百个“入口”,饿了么能否在支付宝成功引流还有待考量,短期内不会造成太大的影响。

另外,北京商报记者从饿了么平台观察到,饿了么在App的“发现”一栏中增加了“精选好货”板块。该板块产品品类包括食品、男士用品、女士用品、家居、数码、美妆等九大类产品。其中,不少产品为淘宝、天猫的产品链接,用户领取优惠券后,可以在淘宝、天猫平台直接购买降价后的商品。

对此,北京商报记者联系到饿了么,其公关部负责人表示,平台开辟精选好货板块,是为了丰富产品品类,满足用户选择。线上获客成本增长,资源整合成为电商平台增加流量的重要途径。

对此,互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣分析认为,饿了么接入淘宝、天猫平台的商品链接,这正是阿里导流、变现的举动。“以目前情况看来,饿了么没有必要去运营体量庞大的SKU,但为了尝试流量变现,增加产品品类无可厚非。”

未来何去何从

对于口碑网的日后发展,朱以师表示,目前公司还没有考虑流量变现的事情。当下,公司还将重点打磨产品,更好地服务好商家和消费者。

陈礼腾分析认为,支付宝作为一个重要的流量来源,是众多应用的入口。对于成立于2004年的口碑来说,已经过了流量变现的最佳时期。即使口碑失去了支付宝的入口,其发展会受到不小影响,但口碑依然具备发展前景。陈礼腾认为,过去的发展数据表明,口碑日交易数还是十分靠前的。支付宝入口被替换会使用户增长减缓,但积累的用户是稳定的。口碑可以尝试作为其他平台的入口,通过已有流量产生更多流量。

去年10月,据支付宝口碑披露的数据显示,在国庆假期期间,使用支付宝口碑在线下消费的用户数量达到约4000万人,同比增长4倍;交易金额同比增长近9倍。此外,陈礼腾表示,大众化的生活服务基本业务被发掘,在未来生活服务市场中,个性化、定制化的生活服务可能是一个尝试点,频次低(用户群少)但单次服务费用较高,可主要服务于中高端人群,不过他也提醒道,中高端市场并不好做,用户对平台各方面的要求都会更高。(记者 吴文治 王维祎)

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