车险成上半年投诉“热点” 车险服务或将划定范围和标准

燕赵都市报   2017-08-14 08:55

近日,保监会公布2017年上半年保险消费投诉数据,商业车险再次成为投诉重灾区,投诉量超过50%。这也将人们的视线再次引到车险市场乱象整治上来。继7月份保监会发布关于整治机动车辆保险市场乱象的通知之后,有消息称,近日保监会和中国保险行业协会牵头召集多家保险公司开会,拟对保险公司的车险服务进行释义、划定范围并确定赠送服务的最高价值,而受此影响的,还有第三方平台。

车险成上半年投诉“热点” 车险服务或将划定范围和标准

乱象背后:商业车险成投诉“重灾区”

近年来,人们行车风险防控意识的加强,车险也成了购车“套餐”中的标配之一。不过随着保险市场竞争加剧,有些保险员为了抢份额开始在车险推销中拼“策略”:以赠现金、赠卡券、赠产品等作为“诱饵”拉拢消费者购买保险。

“听起来是福利,占了点便宜,其实羊毛出在羊身上,赠送的礼品也算销售成本,保险公司会在其他环节找补回来,这也可能导致后续服务出现问题。”一名业内人士表示。保监会数据显示,上半年在涉及财产险公司投诉中,理赔投诉19219件,占财产险公司投诉总量的77.45%,而其中,主要涉及的险种就是交强险和商业车险,反映的主要问题就有理赔金额争议等。

上述人士表示,这样的现象有望得到解决。“7月份保监会下发的有关整治车险市场乱象通知中,就明确要求各财产保险公司不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益,不得要求消费者提供不必要的索赔证明文件,这对于保险消费者来说,无疑是重大利好。”

车险服务或将划定范围:拟“四选三”

7月6日,保监会正式下发《中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知》(以下简称《通知》),根据《通知》规定,不仅保险公司给予投保人合同约定之外的利益受到禁止性约束,同时,其提供的附加服务也必须进行明示。

而有消息称,日前保监会和中国保险行业协会召集业内多家保险公司商讨,目的就是为了落实上述规定。

“经过讨论拟出三套方案,其中,方案一,众保险公司可选服务项目有4项,分别是事故道路救援、非事故道路救援、安全检测、酒后代驾;方案二、方案三分别在方案一基础上增加了一至两项服务内容。”消息人士表示,行业车险保单特别约定登记工作会议产生的初步结果是,各保险公司以省为单位,各省从方案一的4项服务中选择3项,由总公司汇总上报保险行业协会。“商业险每单赠送的特约服务采购成本金额总和不超过300元,交强险保单不允许送特约服务,同时,各保险公司补充特约服务释义上报监管,须列明每项服务的采购成本价格和次数。”

记者通过相关渠道了解到,由于目前险企车险服务的范围和标准的调整和不确定性,部分险企紧急暂停了相关服务的采购工作,希望等政策进一步明确之后再采取行动。

第三方车险平台面临洗牌

相对于保险公司的车险服务划定范围,第三方车险服务平台的日子更加难过一些。

据了解,此次《通知》中明确要求:财产保险公司可以委托第三方网络平台提供网页链接服务,但不得委托或允许不具备保险中介合法资格的第三方网络平台在其网页上开展保费试算、报价比价、业务推介、资金支付等保险销售活动。

有业内人士表示,《通知》的下发,对第三方平台的打击无疑是巨大的,一些没有牌照的平台将遭受重创,互联网车险平台可能迎来洗牌。据了解,目前各家财险公司和第三方平台纷纷下架在线车险产品,而包括腾讯网车险平台、车险无忧等无保险资质第三方平台的车险比价功能已下线,部分只保留车险资讯服务,而报价功能也统一跳转到保险公司官网去完成。而少数持牌照的互联网车险平台,则并未受到太大影响。

上述人士表示,据保监会规定,第三方网络平台申请保险中介牌照需具备5000万元资本金,这样的高门槛直接将一些小平台拒之门外。“即使符合了申请门槛,目前监管趋严,牌照的费用也可能会更加高昂。”

(燕赵都市报 记者 王士波)

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