汽车健康档案推广走到死胡同了?

中国汽车报   2017-08-13 17:30

汽车健康档案推广走到死胡同了?汽车健康档案推广走到死胡同了?编前

近两年,作为落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和新版《机动车维修管理规定》的一项重点工程,各地在推进汽车电子健康档案系统建设取得成绩的同时也遭遇重重困难。

《中国汽车报》3542期42版刊发了名为《汽车“病例”建档知易行难》的文章。其中提到,各地在进行汽车电子健康档案系统建设时,普遍面临着部门间协调效率不高,企业缺乏参与积极性的问题。文章发表后,随即得到部分行业企业的反馈,畅谈对汽车电子健康档案工作推广的建议。

“如果仅从政府层面推动汽车电子健康档案系统建设工作,而不调动市场积极性,那么这项工作只能是死路一条。”一家维保信息系统公司负责人李想致电《中国汽车报》记者,表达了他对当前汽车“病例”建档缘何知易行难的观点。

档案建设须从市场入手

其实早在摩拜、ofo出现前,不少地方政府为鼓励绿色出行,投入大量资金,为市民提供城市公共自行车,但由于使用便捷性不高,为此埋单的市民并不多。现在,在不少城市经常能看到政府推出的公共自行车大量闲置,而摩拜、ofo这类创新公司的共享单车却穿梭于大街小巷,并将共享理念发扬光大。

李想说,“汽车‘病例’建档工作要大力推广,不能只靠政府一厢情愿,必须要从市场环节入手。”

李想的公司从2011年开始尝试与4S店的售后服务系统对接,采集车辆基本信息和维修记录等,从而帮助汽车经销商更加了解客户需求、提升售后服务质量、降低获客成本、减少客户流失。

汽车健康档案推广走到死胡同了?李想认为,企业不应将汽车电子健康档案系统建设工作视作政府摊派的任务,而应正视其对行业的意义。系统采集的数据不仅能为相关部门提供从品牌到车型,再到零部件的详细质量信息,更有利于汽车维修行业与互联网融合,推动企业透明维修,改善服务品质,提升全社会对汽车维修服务的满意度。“近期,我走访了几座试点城市后有些担心,以当前完全依靠政府从上往下推动电子档案落地的做法,这项工作很难长期有效开展,最后很可能会不了了之。”他强调。

车主高频使用倒逼企业参与

王小波(应被访者要求使用化名)是积极推动汽车维修电子健康档案建立的行业专家之一。几年来,他见证并参与了这项工作的论证、确立和推广。在王小波看来,不少地区的汽车电子档案建设工作没有找到正确的路径,导致事倍功半。

“坦白说,很多地级市的试点目前看是不成功的,杭州市的试点虽取得一些成绩,但这种调动地区政府、社会资源集中在一项工作上的做法难以推而广之。”他直言,“问题就出在,这些地方没有从全局看待汽车电子健康档案系统这项工作的意义。这项工作涉及到汽车生产、流通、维修、保险、配件、二手车交易等众多环节,仅仅依靠投入财力开展汽修联盟等类似形式、使用SAAS系统等方式,无法使各方资源形成合力,打通产业链条。”

王小波强调,目前汽车维修企业并没有积极参与到车辆信息的采集和上传工作中,很多地方开发好了系统却无人问津,因此必须先让车主用起来,才能利用市场导向作用,倒逼企业分享汽车维修数据,以此推动行业服务透明化和服务质量的升级。

汽车健康档案推广走到死胡同了?王小波举例说,比如在给车主使用的这套系统中除了维修信息查询功能,还必须加入投诉举报功能,实现车主可将维修不当、过度维修的情况,一键反馈给当地机动车维修管理部门,由政府部门帮助车主维权。此外,系统要对车主产生黏性,功能就必须拓展到产业链多种服务中去,比如汽车故障知识在线解答、车主交流、汽车生活服务等,这样才能让系统保持高频使用,进而促使维修企业逐渐认识到汽车电子健康档案带来的效果,主动参与其中。他指出,想要满足汽车服务市场各参与方的需求,并解决当前的各种问题,行业需要一款基于汽车大数据,且功能完善、覆盖面广、使用频次高的综合性解决方案。

平台要具备造血功能

汽车电子健康档案系统的生命力来源于三个方面——车主的高频使用、汽车修理厂的使用、基层管理部的使用。所以档案建设综合性解决方案将以汽车健康档案系统的搭建为核心,并且需要政府主导,市场化运作,以C端撬动B端。

王小波坦言。

汽车健康档案推广走到死胡同了?在他看来,所谓市场化运作,就是汽车电子档案平台必须拥有自己的盈利模式,各家平台提供商通过市场竞争,筛选出优秀方案。汽车电子档案平台开始运行后,可依托积累的大量高价值车主及机构数据,向车险公司、车贷机构、二手车公司、车主及其他企业提供汽车档案收费查询,以此获取收入。另外,脱敏数据的批发业务不仅能够让汽车后市场服务更专业、高效、精准,还可以为平台运营商带来巨大商机。

此外,平台也可以通过对客户数据的统计和分析,定期发布汽车后市场行业的相关报告,为政府机关、研究机构等提供数据支持服务来获取收入。

关键在于平台的建设和提供的服务要以市场需求为导向,吸引各类主体经常使用,这样才能体现出平台的价值。只有当平台价值有所体现,才能在政府的扶持下自力更生,形成可持续发展的态势。

王小波说。

文:陈萌 编辑:焦玥

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