优惠套路多“剁手”需谨慎 “双十一”购物这些“坑”要看清楚

千龙网产经中心   2017-11-10 14:25

优惠套路多“剁手”需谨慎 “双十一”购物这些“坑”要看清楚千龙网综合报道“双十一”购物狂欢大趴开始读秒,各位小伙伴们购物车装满了吗?

预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包……面对电商平台推陈出新的花式促销,剁手党们的钱袋是不是早捂不住了?为了避免忍不住“买买买”之后又恨不得“剁手”,我们先来看看购买过程中有哪些套路哪些陷阱需要注意,看清规则再下单!

check now!符合这些特征的通通都从购物车中丢掉!

【最烧脑“双十一”

消费者直呼“智商不够”

今年的“双11”即将来临,与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同,今年“剁手党”们要想买到物美价廉、心仪已久的产品,还要比拼智力、体力。

网友们登录天猫、京东、网易严选等APP或网店发现,今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新,规则更加复杂。例如预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……网友们纷纷吐糟:“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了,买个百十元的东西,得花几个小时研究各类规则”、“没有‘奥数’功底已不敢应战”。

优惠套路多“剁手”需谨慎 “双十一”购物这些“坑”要看清楚当然,“拼奥数”只是消费者一句无奈的调侃,但玩笑背后却是实实在在的问题。

金娟是北京的一名全职妈妈,拼杀“双11”多年,可谓经验丰富。今年“双11”前,金娟早早准备,打算给女儿“抢”一个爬行垫。

不过,摸爬滚打多个“双11”的金娟最近蒙圈了——定金翻倍、火炬红包、购物津贴、上不封顶、优惠分摊……“这些预售规则把人弄晕了,积累多年的经验瞬间归零”。

与金娟有类似感觉的网购族不少。有网友发帖称,光是“购物津贴”就有叠加顺序:大促价(促销价)→单品级优惠→店铺级优惠→优惠券→购物津贴→红包等,这些看着相似实则大有不同的名词,足以把人绕晕。

优惠套路多“剁手”需谨慎 “双十一”购物这些“坑”要看清楚原本简单的优惠活动为何变得如此复杂?

程晓丽是某电商平台一家女装店的店长,她向记者介绍了复杂规则背后的门门道道:首先是预热造势作用,即提前预热,烘托氛围;其次是缓解物流压力,提前知道有多少人买哪些东西,提前调货分配,以避免“双11”收货时间太长;最关键的还是为了提升总销售量,预付提前买与“双11”凌晨开抢的感觉不同,总有种让消费者觉得不属于“双11”当天开销的感觉,不知不觉又多掏钱,尾款是“双11”当天付,能算入业绩;最后一点,很多消费者不曾想到但又真的“被套进去”——用户付尾款时总要回来,只要一回来,就很容易产生二次购买。

在北京从事心理研究的祝啸从消费者心理出发,发现了复杂优惠规则背后的些许门道。祝啸说,消费心理学里有个概念称作“比例偏见”。举例说,消费者在“双11”当天看到一件中意的羽绒服,刚好自己有一张之前抢到的“满1000减100”优惠券可以使用,消费者可能会认为花1000元才有100元优惠,难免吐槽“‘双11’也没便宜多少”。但是,从商家的角度而言,这100元优惠足以让他内心滴血。所以,满减券让商家陷入被动,要么做大额满减消除用户的“比例偏见”,以量取胜;要么接受满减券的核销率,放弃市场占用率。在这种情况下,“定金膨胀”优惠工具可以非常好地弥补满减券的“比例偏见”弊端,它能够实现既让用户觉得自己占到便宜,又让商家多挣钱的共赢局面。

【网购新风险】

新“玩法”背后有哪些“套路”?

假冒伪劣、虚标原价、刷单炒信、误导宣传……这些都是往年“双11”常见的“骗局”,今年又有哪些“套路”需要额外注意呢?

套路一:“定金”非“订金” ,没付尾款不退还

10月下旬,诸多天猫店铺就开启了预售模式,通过定金翻倍等优惠,吸引消费者提前下单预订。所谓预售,即商家使用支付定金(订金)的方式,让消费者提前购买,“双十一”当天支付尾款,“双十一”后发货。

预售模式较好地解决了“双十一”当天由于流量过大导致的系统瘫痪,同时也为商家提供了更加精准的销售预估,库存准备。

然而,预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。 一般来说“定金不退,订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”,而非“订金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。

根据《天猫预售业务管理规范》规定,“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱,主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金,就必须将商品的尾款支付完毕后,再申请退款才可。

套路二:为促销先涨价后打折,小心遇到“潜规则”

价优是吸引消费者“双十一”剁手的主要因素。为了制造“双11”的低价,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。

虽然2016年“双十一”前,国家发改委、工商总局等多部委相继出招,对“双十一”进行了全方位的规范,然而依旧有不少商家打着“双十一全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者。

今年11月2日,国家工商总局印发通知,规范双十一促销,提出“七不得”,包括不得发布虚假广告、虚报特价揽客;不得先涨价再打折,以次充好,以假充真等。

中国电子商务研究中心指出,面对商家轮番促销广告,消费者需保持清醒,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与“双十一”价格进行对比,是否存在真正的实惠。对于商家先涨后降等行为可积极向平台和工商等监管部门进行举报。

套路三:“电商专供”鱼目混珠,产品质量要当心

同品牌的纸巾,为什么网上买的薄很多;同品牌的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍的团团转”。

“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

有些“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。中国电子商务研究中心指出,实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。

套路四:赠品不能享受常规售后服务

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品,一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

中国电子商务研究中心提醒消费者,下单前,对于商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

套路五:退货设定条件消费者须认清

去年11月11日,谢某在一电商商城某电器旗舰店购买了一台苹果7手机,不久后发生故障。电器专卖店以手机已激活为由,拒绝退货申请。法院经审理认为,该电器旗舰店在商品界面上明确标注已激活的iPhone不支持“7天无理由退换货”等内容,谢某的购买行为应视为对该内容予以确认,房山法院因此驳回了谢某的诉讼请求。

但标注了“商品一经售出概不退换”商家,这一声明是否有效?法官表示,首先,如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况,则属于卖家的过错,消费者有权主张退换货。其次,根据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

法官提醒,《消费者权益保护法》对“七天无理由退货”做出了例外规定:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四类商品,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

套路六:“木马”也来凑热闹 点击网址邮件先看清

消费者在网购选择店铺时,最好选择正规的大型第三方交易平台和信誉度高的网店,关注消费者对网店商铺的口碑及品牌美誉度的评定,参考消费者的购物点评,同时要辨别点评真假,防止网站利用虚假刷单取得好评率。

此外,不要随意点击未经认证、来历不明的信息源推送或卖家发过来的其他链接,避免误入“钓鱼网站”。

【网购“老骗术”仍需留意】

就像考场总有人作弊一样,“双十一”同样是骗子的狂欢节,虚假红包、二维码陷阱、假冒客服,甚至你要用的比价软件也能被骗子用来“钓鱼”。

不过骗子虽然套路深,你可就得长点心了!深圳警方为剁手族们精心编制了“防骗宝典”,盘点典型骗术及应对策略。

骗术一:现金红包有蹊跷

“双十一”临近,不少人在微信群、朋友圈收到带有支付宝标志的“双11红包”。点开之后系统要求填写个人信息和淘宝id,并通过分享给朋友获得更多红包。这很有可能是钓鱼链接,以“分享给好友并填写个人信息可免费领取礼品”为诱饵,骗取用户信息。

警方提醒:谨慎点击此类红包领取链接,如果不小心点击,应第一时间关闭手机网络,修改网银、支付宝等重要账户密码,并通过安全软件查杀木马病毒。此外,凡是有需要填写手机号、网购平台账号、个人信息、诱导分享朋友圈等方式才可以领取红包的活动,请一律忽略。

骗术二:二维码暗藏陷阱

如今“扫一扫”成为“剁手族”常见的支付方式,骗子会冒充卖家,向买家提供二维码,并称只要扫描该二维码,就可以获得优惠。其中,有的是直接通过二维码付款,骗取受害人付款;有的就是一个木马病毒的下载地址,在病毒下载之后会悄无声息盗取买家的信息

警方提示:对于不明来源的二维码,一定要慎扫。

骗术三:“客服”来电当警惕

“双十一”抢购高峰期,网页打开慢,网银交易会比较迟钝。骗子会冒充客服或店主,以单子出现“调单”、“卡单”等说法,故意说没有收到款项欺诈消费者,取得信任后要求你提供银行卡及相关信息进行支付,或退款给你。

警方提醒:调单、卡单、激活订单等多数为诈骗术语,遇到这类情况,消费者一定要提高警惕,不要相信以任何“卡单”、未支付成功为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的假话。

骗术四:刷单“返利”有猫腻

有些骗子会冒充店主在网上发布信息,找“兼职”在网上购物商城帮忙刷单。起初,网购者先买一小件货,骗子会连本带利返现给网购者。然而之后再进行大额操作时,不法分子会以“操作超时,系统故障”为由,要求网购者继续刷单。

警方提醒:这是典型的“刷单返现”骗术,千万不要尝试,且从事任何网上兼职都不要先付钱。

骗术五:快递诈骗套路多

快递对“双十一”的重要性不言而喻,这一环节也被骗子盯上,有些骗子通过不法渠道获得客户个人信息,以货到付款的方式向客户发送做工粗糙的商品,由于价格不高,物品又往往是财神塑像等讨喜的商品,“剁手族”可能一时又无法确认是否是其家人购买,头脑一热便付款买单。还有些骗子利用非法渠道获得客户信息、假快递单等,冒充快递员提前联系客户,把假货送到客户手中,骗取钱财。

警方提示:签收到付快递时要确认是否为自己购买商品,不要擅自为家人、朋友签收支付。取货记得把自己的个人信息从包裹上抹去,避免个人信息泄漏。

骗术六:比价插件“钓你鱼”

购物平台众多,有些“剁手族”为了寻找最便宜的价格,便安装了各种比价插件,结果却被一些恶意插件引导至不法分子的伪造购物网站,被不法分子诈骗。

警方提醒:慎用比价,不建议使用比价插件。

骗术七:朋友圈里虚假多

朋友圈里的“微商”也趁着“双十一”热炒。由于缺少第三方监管平台,不法分子会在朋友圈上发布虚假低价购物信息,骗取消费者汇款购买。

警方提醒:朋友圈的销售行为存在取证难、查处难问题,应尽可能选择正规第三方支付平台进行支付。

【法规解读】

“订金”和“定金”有何不同?

记者在体验中发现,不少平台提出“定金”不予退还的要求,但商家在宝贝描述中常混用订金和定金二字,并声称二者是一回事儿。那么,“订金”与“定金”究竟是否属于同一概念,受到同样约束?

北京市康达律师事务所律师韩骁解释,定金与订金尽管读音相同,但是在法律意义上有本质差别。关于“订金”的作用,在法律上没有明文规定。一般而言,订金被视为合同履行的预付款,但没有担保合同成立的性质。一方违约不履行合同义务,另一方也无权不返还订金。

而定金是我国法律明文规定的一种担保方式,具有合同担保的效力。根据《合同法》第一百一十五条,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。定金的作用在于担保合同成立,让违约方付出一定违约成本。定金与违约金不能同时适用。

定金与订金,一字之差,内涵却截然不同。那么,网购平台上预售时收取的所谓“定金”,到底是真的定金,还是商家将“订金”偷换概念,逃避约束?

韩骁分析,在此种情况下,该预先交付的金额应当属于定金。首先,该笔金额具有一定的担保效力。在预售的情况下,商家为确保尚未到货的紧俏商品可以迅速出手,采取定金的方式让消费者为自己的预购行为做出担保,以防在商品到货时消费者单方违约造成管理上的不便利。与此同时,在一方违约的情况下不予退换符合定金的特点,这也是为了让消费者尽可能履行合同义务。最后,定金合同要求书面订立为要件,电子商务合同的形式属于数据电文,是书面合同的一种,网络销售的合同订立形式也符合书面订立的条件。因此,该金额属于定金。

而中国消费者协会提醒,商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,不要未看清规则,随意下单。

北京市工商局相关负责人则表示,已经注意到网购平台上“定金”与“订金”的用语问题。但不管是“定金”还是“订金”,商家与平台都不能设置对消费者不公平、不合理的规定。

海淘不能退换货是否合理?

针对部分商家以跨境运输为由,拒绝提供预售商品的七天无理由退换货服务,韩骁认为,这种做法不尽合理。“的确,跨境运输的产品如果遇到七天无理由退货的情况,会对经营者造成一定困扰,但这也是经营者在经营跨境买卖商品时应当承担的风险,这一风险不能转嫁给消费者。”

韩骁说,根据国家工商总局公布的《合同违法行为监督管理办法》第十条第二款规定,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。

碰到这样的情况,消费者应该如何维权?韩骁提醒,《互联网交易管理办法》第二十八条规定,第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。因此,如果商家以这种加重消费者责任的格式条款拒绝退货,消费者不仅可以向经营者所在地、网络平台所在地或消费者所在地的县以上工商部门投诉或举报,也可以交由第三方网络平台的纠纷解决机制解决。

而中消协也提醒,消费者海外购物的运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物,退货往往需要承担高额的运费和税费,并且举证索赔难度相对较大。所以,应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策全面了解。慎重选择商品,不要轻易退换货,避免引起不必要的经济损失。

法官支招

“双十一”购物如何维权

现实生活中,网购消费者权益受损情况很多,但经常因为维权难、维权时间长而不得不放弃。

首先,消费者该向谁主张权利?通常,网络销售分为两种模式,一是自营模式,即在自营的网络平台上销售自营的产品;还有一种是第三方平台模式,即销售方在第三方提供的平台上销售产品。

消费者需要区分销售主体,以便未来产品出现问题时可以确定主张权利的对象。

一般在第三方提供平台的情况下,销售主体比较固定,即店铺经营者。自营模式下的销售主体比较多样,消费者要注意区分。比如A公司在某网站的经营者,在该网站中向消费者提供自营产品,这种情况下,一般A公司即为销售方。当然,如果A公司在网站中销售的产品根据产品种类的不同,由其名下子公司提供,且在发票开具一栏明示发票开具方,并在网页中以明显的方式注明实际销售方为B或C,那么产品的销售者有可能为B或C。

维权时,消费者必须要提供证据。通常,网站上的交易快照是记录成交时商品的基本信息,可以还原销售者成交时网页的宣传信息,是重要的信息保全的手段。买家们可以在相应的网页上找到记录。另外,与客服的聊天记录、商家发送的邮件、物流单据等均可以作为证据。

耗时长、过程繁琐也是很多消费者放弃维权的原因之一。法官介绍,其实现在消费者维权的途径多种多样,可以适当选择。其一,申请购物平台介入,可以在一定程度上帮助消费者处理纠纷。其二,可以向当地消费者协会或者销售主体所在地的工商行政部门投诉。其三,通过诉讼方式维权的,现在法院也实行多元调解制度,在正式审理前,由专业的调解员帮助消费者调解纠纷;同时,消费者维权案件多采用速裁形式,审理时间较普通案件审理能缩短一半以上。

针对“眼花缭乱”的“双十一”,法官建议消费者要理性对待网络购物,理性看待网络购物中的“价格战”、优惠折扣和华丽的宣传,不要盲目从众。同时呼吁广大电商要规范价格机制和网络宣传,严格按照法律规定进行标识和描述。网络平台应尽到更多的监管审核义务,从消费者的利益出发,保护消费者的合法权益,营造更加公平诚信的网络购物环境。

【中消协警示

“双11”血拼九大提示

“双11”即将来临,各大电商平台与网络商家纷纷加大促销力度,广大消费者又迎来了“购物狂欢”。为让消费者在“双11”期间有更好的消费体验,今天,中国消费者协会发布9条消费提示,提醒广大消费者规避陷阱,走出雷区,做好维权。

选择正规电商,注重网店信誉。中消协建议,消费者在网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站,避免点击不明链接。

提前关注商品价格,防止掉入“假优惠”陷阱。“双11”期间,各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段,很容易让消费者冲动消费。对此,中消协建议消费者购买商品前,要事先了解商品市场价,警惕明降实涨的价格陷阱。

注重商品质量,勿信低价误导。中消协提醒消费者,“双11”网络购物时,不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引,不要轻信商家的“特价”“清仓价”“全网最低价”,或者只看宣传图片。一定要货比三家,仔细查看商品的技术参数和相关说明,避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品,甚至是劣质商品。

慎重预付定金,防范消费陷阱。商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。对此,中消协建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,不要未看清规则,随意下单。

首选第三方支付平台支付,注意保障财产安全。中消协建议消费者尽量使用第三方支付平台,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等短信,中奖、馈赠等链接也不要随便点开,避免贪小失大。

认真验收商品,防止商品物流损失。中消协提醒消费者,收到商品时,一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况,消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁,防止泄露。

商品售后找对品牌维修,防止被“黑维修”坑骗。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修,中消协推出售后服务“查验宝”。消费者购买抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品出现问题,可根据“查验宝”查询企业售后联系方式。

海外购成本较高,慎重购物防损失。消费者海外购物在运输、退换货、维修等方面的成本会明显高于国内购物,如果退货往往需要承担高额的运费和税费,并且举证索赔难度相对较大。对此,中消协建议,消费者应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策全面了解。

注意留存购物证据,依法维护权益有保障。消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。一旦发生消费问题,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决,可以向12315投诉或通过消协组织电商消费维权直通车解决,也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。

本文综合自北京日报、广州日报、新京报、法制日报等媒体。

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