新能源汽车售后奇人李棍棍

布莱德舰长   2017-07-04 10:12

新能源汽车是个新事物,连修理工都要有电工证。新能源汽车的维修保养也不是传统汽修师傅能搞定的。作为新能源汽车的当之无愧的先行者,在连续蝉联新能源汽车全球销量冠军的同时,比亚迪也有辛酸的一面。就好像刚刚进入战场的部队,比亚迪作为尖兵,各种雷都让他给趟了。售后,就是这支先头部队的排雷工兵。他们接触到的故障,真是应了比亚迪那句广告语:前所未遇(驭)。

2013年底秦上市,可以说是打开了我国新能源汽车推广的新篇章。四年来,比亚迪的产品、渠道、特别是售后体系,经历了很多,成长了很多。随着经验的积累,新能源汽车的售后体系已经健全,维修保养已经和燃油车区别不大,甚至更加快捷高效了。

在新事物、新挑战面前,总有那么一群人走在最前沿。他们也许是悟性高,也许是责任心强,也许是刻苦,甚至只是兴趣使然。经过四年的火线战斗,他们成长为新能源汽车的维修专家,是新能源汽车持续发展的基石,是比亚迪继续扩大战果的重要保障。

一家靠谱的4S店,一个能给车友一站式解决问题的售后总监,就是一片市场孕育成长的土壤。

在常州,就有这么一家店,一位责任心强,技术牛逼的售后大拿。常州的新能源车友是幸福的,他们最常说的一句话:【有困难,找棍棍】。

2017年4月,笔者赴上海参加【比亚迪2017品牌盛典】,途径常州探望好友加保养车,顺便去见识下讲话传言包治百病,药到病除的新能源汽车神医-李棍棍。

初入【常州长安铃木比亚迪销售服务店】,被这个门头惊呆了。老板你眼光好,叛出长安铃木,投诚比亚迪这个没问题,但继续保留国军番号是要唱哪出?

在维修车间边上的小黑屋内,我见到了传说中的李棍棍。是个满脸痞气的年轻帅哥(真的很帅,差一点点就赶上我了),他那几平米的办公室里,满墙的锦旗。果然是浓浓的中医小诊所气息,甚至能感觉到扑面而来的中药味。

新能源汽车售后奇人李棍棍

李棍棍本名李华,因为某些不可描述的原因,被车友会的车友起了【爱称】。这家伙不怒反喜,索性把QQ,微信啥的都改成李棍棍了。据说还要去改身份证的,派出所没同意。

小小的办公室里,挤满了人,口音南腔北调,据说都是慕名来找棍棍修车的,最远的居然来自河南。。。。我就奇怪了,这来回一趟一千大几百公里的,为啥要舍近求远?

车友们说,倒不是当地经销商修不好,但来棍棍这里是一站式服务,进了店就啥也不要管了,只管聊天打屁、喝茶抽烟,其他的交给棍棍。特别是一些新车,新出现的故障,棍棍这里总能先人一步找到解决方案,或者在最终解决方案出台前,把故障原理分析的头头是道,如果故障不影响继续行驶,车主就能够耐心等待最终的解决方案。屋里的锦旗貌似能很好的证明这一点。

新能源汽车售后奇人李棍棍

新能源汽车售后奇人李棍棍

新能源汽车售后奇人李棍棍

常州长安铃木店里,挂满了全国各地比亚迪车友的锦旗。。。其实我后来也想送一面的,可惜实在是挂不下了。

新能源汽车售后奇人李棍棍

这还不算,他们去比亚迪总部领奖的时候,更加奇葩,亮点在右四,据说老王也在场,不知作何感想。

新能源汽车售后奇人李棍棍

和棍棍及满屋车友深入交流了一整天,我对这家伙满满的好奇,全部转化成深深地敬意。爱岗敬业并不能准确地形容他。怎么说呢?这家伙应该是个处于【挑战自己-实现自我价值】无限循环中的工作狂。在充满挑战的岗位上找到了乐趣,在服务广大车友,收获满满赞誉的过程中找到了自己的方向。他从不替厂家推诿,而是耐心的分析解决故障,并将过程和结果反馈给厂家,分享给同行。他也不挑三拣四,只要车友来找他,哪怕三四个小时下来只能拿到基础工时的故障或隐患,也要全部排除。他坚持的原则在行业内很奇葩:不让客户多掏一分钱,也不让客户少掏一分钱。这句拗口的话让我举例来解释下:某客户非要清洗节气门,他仔细看过后认为没必要,会花上半天耐心的给客户解释,而不是找个工人十几分钟草草清洗下了事。反之,某用户因为想省钱不愿更换制动液,他会缠着人家苦口婆心,甚至免工时、打折,直到说服对方为止。附近的车友在远行之前都习惯要来长铃比亚迪做检查,他们说:车子给棍棍看过,开着放心。

久而久之,随着棍棍的名气越来越大,周边甚至千里之外的车友都慕名而来,也给棍棍带来了不小的困扰。工作量大倒是能坚持,一些不和谐的声音就让人很难接受了。有些经销商觉得被棍棍抢了生意,还有些觉得棍棍会不会在背后诋毁贬低他们。其实这种情况,是不会发生在这么一个纯粹的人身上。相反,他还会带着满满的善意帮助其他店的售后解决问题。四月底我的车在另一个城市出现故障,就是棍棍帮我联系当地经销商并协助分析,很快就解决了。

一个好的经销商可能能让你购车的过程轻松愉快,但在随后数年甚至十数年的使用过程中,你需要的是一个靠谱的售后。在我看来,一个好售后的价值要远远大于一家好的销售店。因为售后决定了一个品牌在一个城市的口碑,决定了转介绍率,甚至决定了市场占有率。

最后,我还是要重复开头的那句话:常州周边的车友是幸福的,在享受新能源汽车带来的舒适、经济与便利的同时,还可以【有困难、找棍棍】!

在新能源汽车普及的大潮不可阻挡的当下,希望全国各地、各品牌的售后体系中,能涌现出更多的李棍棍、张棍棍、王棍棍。让选择新能源汽车的用户放心使用,尽情享受。大能利国,小能利民。

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