「网购」再过几小时就要“双11”别只顾着“清空购物车”|get这些法律、诈骗防范知识不掉坑

哈尔滨新闻网   2017-11-10 16:17

「网购」再过几小时就要“双11”别只顾着“清空购物车”|get这些法律、诈骗防范知识不掉坑剁手党们准备好了吗?

晚上不睡觉等着“清车”的先来看看这份提醒。

「网购」再过几小时就要“双11”别只顾着“清空购物车”|get这些法律、诈骗防范知识不掉坑10日,省消协发布“双11”消费提示,如消费者网购时遭遇消费陷阱、消费欺诈、消费纠纷,应该掌握相关法律常识进行维权。哪些法律法规能帮着消费者“讨公道”?这份“秘籍”要收好。

「网购」再过几小时就要“双11”别只顾着“清空购物车”|get这些法律、诈骗防范知识不掉坑网络配图

提醒一:消费欺诈“退一赔三”,保底金额500元

新《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这里的“损失”不仅包括人身损害损失、财产损失,还包括精神损害赔偿。

提醒二:明确个人信息保护

新《消法》规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

提醒三:网购平台不再置身追责之外

新《消法》规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

提醒四:商品质量不好可要求退货

新《消法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

提醒五:网购享有7天无理由“后悔权”

网购的商品到货了,但看着不合心意咋办?新《消费者权益保障法》规定:消费者在网购时有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:1、消费者订做的;2、鲜活易腐的;3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4、交付的报纸、期刊。

提醒六:买大件有问题商家承担相关举证责任

新《消法》规定,经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品,或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵产生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

随着“双十一”临近,各大网络购物平台发起“促销”的力度日增,一些诈骗分子也趁机行骗。那么,如何防范购物过程的网络诈骗?对此,省消协梳理了常见的诈骗形式。

代购诈骗

诈骗者声称价格非常优惠,利用人们贪小便宜的心理,以此为诱饵,打折代购。待网友付款后,诈骗者以“商品被海关扣下,要加缴关税”等类似理由,让网友加付“关税”,等网友付钱后,诈骗者就悄无声息地消失了,然后你的货也没了。

预防:到正规网站上的旗舰店或者实体店买东西,别只顾捡便宜,因小失大。

二维码诈骗

诈骗者以商品为诱饵,给你返利或者便宜,再发送商品二维码,其实藏有木马病毒。一旦安装,木马就会盗取你的应用账号、密码等其他个人隐私信息达到非法占有财产的目的。

预防:手机不要随便安装不明程序,也不要随意输入身份证号码以及银行账号,世界上没有免费的午餐给你享用。跳转可疑网站不要填入个人信息,不要下载来历不明的APP。

点赞诈骗

这种诈骗方法最多,主要分两种情形:一是集满多少个赞就可以获得什么礼品或优惠,实际等你集满了要求的“赞”,去兑换礼品或领取免费消费卡时,发现拿到手的奖励“缩水”。二是商家发布“点赞”信息时留了“后手”,并不透露商家具体位置,而是留下电话,要求参与者将自己电话和姓名发到微信平台,一旦所征集的信息数量够多,这种“皮包”网站会自动消失,目的是套取更多人的真实个人信息。

预防:对这种点赞的信息要先查证一下,打个电话咨询,必要时可把咨询答复录下,防止商家“赖账”;也可直接实地查看,眼见为实。

“朋友”诈骗

利用朋友淘宝号被盗,骗子用各种理由引诱你转账或者代付货款,防不胜防。

预防:涉及金钱相关的请电话或者视频确认,甚至当面确认,避免上当。

网购投诉维权不光有“12315”

电商维权直通车别忽略

过去,在电商平台网购到假货需要由电商所在地监管部门处理投诉,现在,可就近到黑龙江省各级消协组织投诉。10日,记者从省消协获悉,全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)开通后,黑龙江省消费者在网购被侵权且自己无法和商家达成和解时,可就近到省、市、区消协投诉,消协组织会将投诉信息录入到“直通车”系统内,涉事电商平台将跟进并在7个工作日内处理投诉。

「网购」再过几小时就要“双11”别只顾着“清空购物车”|get这些法律、诈骗防范知识不掉坑网络配图

据悉,远程购物出现消费纠纷后,有时消费者很难拨通电商平台的客服电话,而由于经营者处于异地,也增加了消费者投诉难度。为此,消协组织搭建了电商消费维权绿色通道(直通车),有管辖权的消协组织受理相关投诉后,均可将投诉直接递转到加入绿色通道的电商企业或平台,目前,加入该通道的电商包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行。

据介绍,消费者网购被侵权后就近投诉到相关消协组织后,消协组织会将投诉信息录入系统,并通过绿色通道将信息反馈给相关电商平台。电商平台在处理投诉时会对符合相关规定的消费者进行退赔处理,对于无法和解的案件将交由消协组织处理。按照规定,在接到全国各级消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织奖进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。

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